SEMA Service
Verfügbarkeit sichern. Stillstände vermeiden.
SEMA Service unterstützt Betreiber von SEMA-Anlagen im laufenden Betrieb – von der technischen Unterstützung im Störfall über Ersatzteile, Inspektion und Wartung bis zu Retrofit, Umbau und langfristigen Service-Vereinbarungen.
Unser Ziel: klare Servicewege, gezielte technische Unterstützung und ein stabiler, planbarer Anlagenbetrieb.
> LOGIN SERVICE PORTAL (Kunden)
> SERVICE-KONTAKT (Allgemein)
Neuer zentraler Einstieg: SEMA Service-Portal
Das SEMA Service-Portal ist der zentrale Zugang für Service-Anfragen, Störungsmeldungen, Ersatzteil- und Wartungsthemen.
Servicefälle können strukturiert erfasst, mit den relevanten Anlageninformationen ergänzt und gezielt an die passenden Ansprechpartner übergeben werden.
Vorteile für Kunden
- Service-Anfragen zentral stellen
- Störungen und Hotline-Fälle strukturiert melden
- Ersatzteil- und Wartungsthemen einfach erfassen
- Bearbeitungsstatus von Tickets nachvollziehen
- FAQs, Serviceinformationen und Anleitungen nutzen
Das Portal ist bereits verfügbar. Der Zugang wird individuell auf Kundenstruktur, Ansprechpartner und Werke abgestimmt.
> ZUGANG ANFORDERN (Kunden)
Hinweis: Das Portal ist rund um die Uhr erreichbar. Die technische Bearbeitung erfolgt gemäß vereinbarten Servicezeiten und Service-Leveln.
Service-Leistungen auf Anfrage
Für bestehende Anlagen, laufende Produktionen und konkrete Servicefälle bietet SEMA technische Unterstützung auf Anfrage.
Technischer Service
- Störungsanalyse und technische Unterstützung
- Remote-Support, sofern technisch möglich
- Reparatur- und Serviceeinsätze
- vorbeugende oder notwendige Inspektion
- Wartung nach Abstimmung
- Produktionsbegleitung
- Bediener- und Instandhaltungsschulung
Ersatzteile & Materialien
- Ersatzteilanfragen und technische Identifikation
- Angebote für einzelne Ersatzteile oder Komponenten
- projektbezogene Ersatzteilpakete
- Unterstützung bei kritischen Ersatzteilthemen
Retrofit, Umbau & Nachrüstung
- technische Bewertung bestehender Anlagen
- Umbauten und Erweiterungen nach Projektumfang
- Nachrüstung von Funktionen, Komponenten oder Automationslösungen
- Retrofit-Projekte bei SEMA oder vor Ort
> DIREKT IM SERVICE PORTAL (Kunden)
> SERVICE-ANFRAGE STARTEN (Allgemein)
Service-Vereinbarungen für planbare Betreuung
Für Kunden mit regelmäßigem Servicebedarf entwickelt SEMA individuelle Service-Vereinbarungen.
Je nach Anlage, Produktionsumgebung und Bedarf können dabei unterschiedliche Schwerpunkte kombiniert werden:
- Support-Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
- vorbeugende Inspektion und Zustandsbewertung
- Ersatzteil- und Wartungsthemen
- Maschinendaten und DAISY-Module
- priorisierte Serviceleistungen
Die konkrete Ausgestaltung erfolgt individuell abgestimmt auf Anlage, Standort, Nutzung und technische Voraussetzungen.
> SERVICE-VEREINBARUNG ANFRAGEN (Allgemein)
Maschinendaten mit SEMA DAISY nutzen
SEMA DAISY macht Maschinendaten für Service, Analyse und Betrieb nutzbar.
Je nach Ausstattung unterstützt DAISY bei:
- Übersicht über Maschinenstatus und Kennzahlen
- Analyse von Meldungen und Prozessdaten
- Wartungsempfehlungen und Wartungsplanung
- schnellerem Zugriff auf relevante Serviceinformationen
- Auswertung von OEE, Performance und Energiekennzahlen
Voraussetzung ist die technische Kompatibilität mit der Maschinensteuerung und die entsprechende Anbindung.
> LOGIN SEMA DAISY (Kunden)
> UMSTIEG AUF DAISY ANFRAGEN (Kunden)
Service bereits im Neuprojekt mitdenken
Service beginnt bei SEMA nicht erst nach der Inbetriebnahme.
Bereits im Neuprojekt können sinnvolle Service- und Ersatzteilkonzepte berücksichtigt werden:
- Ersatzteilpakete zum Projektstart
- Wartungs- und Inspektionsplanung
- DAISY-Integration
- Schulung und Produktionsbegleitung
- passende Servicevereinbarung für den laufenden Betrieb
So wird aus dem Maschinenprojekt von Beginn an ein planbarer Anlagenbetrieb.
> PROJEKT ANFRAGEN (Allgemein)
Direkter Kontakt zum SEMA Service
Ob Störfall, Ersatzteilanfrage, Wartungsplanung, Retrofit oder Service-Vereinbarung: Das SEMA Service-Team unterstützt Sie bei der passenden nächsten Maßnahme.
